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SERVICIO AVANZADO DE ATENCIÓN AL USUARIO
WWS Help Desk agiliza todos los aspectos de los servicios de atención al usuario, haciendo que las consultas y solicitudes de los clientes se resuelvan con mayor rapidez y precisión.
Con la ayuda de WWS Help Desk, los operadores de soporte pueden construir una gratificante relación con los clientes del Banco y respaldar un mayor número de productos con mayor eficiencia y confianza.
WWS HELP DESK: SOPORTE EFICIENTE DE ASISTENCIA AL USUARIO
FLEXIBLE
WWS Help Desk se puede configurar para admitir cualquier cantidad de productos, servicios y bancos. WWW Help Desk coordina las actividades de múltiples agentes de soporte, independientemente de la ubicación de su oficina.
Se pueden asignar productos y servicios específicos a los agentes de soporte y las llamadas entrantes se enrutan automáticamente a un agente apropiado. Se puede configurar una gama de modelos de respuesta y procedimientos de respuesta, y se guía a los agentes a través de los procedimientos correctos en función de los productos, servicios y marcas bancarias involucradas.
RÁPIDO Y PRECISO
WWS Help Desk proporciona al agente indicaciones rápidas y precisas, relevantes para las consultas del cliente, y permite al agente añadir notas adicionales para detallar cualquier medida adoptada. Toda la información complementaria está inmediatamente disponible para cualquier agente de soporte a fin de garantizar que los clientes reciban respuestas rápidas y bien gestionadas para todas sus consultas.
MINUCIOSO
WWS Help Desk incluye una herramienta completa de monitorización y análisis en tiempo real que rastrea la duración y la naturaleza de todas las solicitudes entrantes. Proporciona una inteligencia comercial que detalla tendencias de llamada, tipos de problema y preguntas frecuentes. Se puede generar con facilidad variedad de informes resumidos y detallados empleando parámetros configurables de creación de informes.
WWS Help Desk detecta anticipadamente áreas problemáticas, de manera que pueden aplicarse resoluciones eficaces que minimicen el tiempo de interrupción para los clientes.
PRÁCTICO
WWS Help Desk incorpora una opción IVR (WWS IVR) que facilita el manejo inicial de las llamadas de clientes, incluyendo la opción de dejar mensajes de buzón de voz para su posterior seguimiento. WWS Help Desk también admite interacciones con los clientes por teléfono, Skype, correo electrónico y fax.
