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Al igual que el año pasado, Auriga arranca el 2020 con una lista de pronósticos sobre las tendencias que definirán el sector bancario durante los próximos 12 meses.
1. Las sucursales bancarias siguen siendo una necesidad
Las sucursales bancarias se están reduciendo en número, debido a los elevados costes de gestión. Sin embargo, seguirán siendo un punto de contacto vital para muchos clientes.
Así pues, las sucursales que se mantengan en las calles principales experimentarán una transformación digital a través de inversiones en TI, como, por ejemplo, la banca compartida y de ‘marca blanca’ o la automatización completa de los procesos tradicionales.
Esto a su vez mantendrá la accesibilidad de los servicios financieros para los clientes, garantizando a la vez un presupuesto bajo y mejorando la experiencia del cliente.
Para las generaciones más jóvenes, el recorrido del cliente se desarrolla de forma distinta: ellos dependen mucho menos de las sucursales bancarias en comparación con las generaciones anteriores, ya que están más acostumbrados a experiencias únicas y personalizadas, sobre todo en el entorno digital. Por eso esperamos que el videobanking sea cada vez más utilizado en el futuro de los bancos.
2. Demos la bienvenida a las videoconferencias
Las videoconferencias y la asistencia remota podrán ayudar a los grupos demográficos más jóvenes, las personas mayores y las que viven en áreas remotas a interactuar con las sucursales de una manera completamente nueva y 24/7, mejorando así la relación con el cliente.
Las funcionalidades remotas se convierten en una herramienta extremamente útil para llevar a cabo operaciones bancarias que normalmente se efectúan de forma presencial, ya que por ejemplo en muchas instituciones financieras europeas, los clientes deben identificarse físicamente ante el banco para poder configurar completamente la cuenta bancaria.
De esta manera los bancos podrán agilizar los procesos de gestión, reducir la probabilidad de errores humanos y cerrar la brecha entre el operador y el valioso cliente, mejorando de forma notable la interacción general y la experiencia del usuario con la participación mutua de ambas partes.
La implementación de operaciones en remoto proporciona al cliente un conjunto de posibilidades para mejorar la interacción con el banco en su día a día, como verificar los pagos y las transferencias en tiempo real, así como recurrir a asistentes virtuales en caso de necesidad.
3. La IA como ventaja para rentabilizar la información de los clientes
La Guía Mundial de Gasto en Inteligencia Artificial de IDC predice que el gasto global en inteligencia artificial podría sumar aproximadamente 97,9 millardos de dólares hasta 2023. Al ser una de las tecnologías más disruptivas de la década, los bancos tradicionales deberán ser capaces de comprender, administrar e integrar la inteligencia artificial, entre las otras nuevas tecnologías bancarias, en toda su infraestructura para seguir siendo competitivos.
Esta tecnología permite una amplia gama de innovaciones, entre las cuales el análisis de datos y la customer intelligence. La inteligencia artificial puede ser utilizada para gestionar la gran cantidad de datos a disposición del banco, de los que se pueden sacar informaciones como tendencias, hábitos y comportamientos que permiten comprender mejor sus necesidades y personalizar los servicios ofrecidos.
De la misma manera, los bancos pueden analizar grandes cantitades de datos y patrones gracias a la IA y al machine learning, para identificar actividades sospechosas, combatir el fraude en tiempo real y adoptar medidas inmediatas para enviar notificaciones al cliente.
4. El ascenso continuo de la nube
La adopción de la nube permite a los bancos mejorar su capacidad de ser resiliente y apoyar la digitalización de nuestra sociedad de forma rentable a nivel de tiempo y costes. Los bancos se beneficiarán de un impulso fundamental en sus capacidades computacionales, lo que hará mucho más fácil el almacenamiento y el análisis de lagos de datos.
Tendencias en continua evolución
Estas son solo algunas de nuestras predicciones. Monitorizamos constantemente el panorama de la industria para conocer las últimas tendencias y los temas candentes, por lo que dentro de los próximos meses volveremos a analizar la evolución de nuestras previsiones para el 2020.
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