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En Auriga hemos sido testigos de los retos del sector bancario y de pagos a lo largo de las últimas décadas: presión para reducir los costes, obsolescencia de los canales tradicionales, reducción de los márgenes, competencia de nuevos jugadores digitales y adopción masiva de la banca electrónica.
La banca, y los proveedores tecnológicos, hemos evolucionado en consecuencia, y ahora la transformación digital se aborda desde tres áreas principales:
Modelo de integración de canales
El modelo tradicional de ATMs debe evolucionar hacia una nueva generación de dispositivos, y ello conlleva la automatización de las sucursales. Nuestra solución a este problema es convertir al cajero en el instrumento de la omnicanalidad.
Con la tecnología adecuada, el dispositivo de autoservicio puede comportarse como un canal digital y permitir a los clientes acceder a su banco de la forma que deseen y en el momento en que les convenga.
Desde Auriga traducimos este modelo de integración de canales en nuestra propuesta de software WWS (WinWebServer), diseñada para gestionar tanto las redes como cualquier sistema de autoservicio avanzado -depósitos de efectivo, recicladoras, terminales de autoservicio asistido, ITM (interactive teller machines) y kioskos-.
La solución ofrece el conjunto más completo de funcionalidades disponible en el mercado, y asegura protección duradera de la inversión, gracias a su escalabilidad y flexibilidad.
Una nueva visión de las sucursales físicas
Cerrar oficinas bancarias se considera un modo de reducir costes e incrementar eficiencias pero en muchos casos puede perjudicar la lealtad del cliente y la reputación del negocio.
El “modelo phygital” (físico y digital) es una alternativa innovadora al cierre de sucursales, que permite a las instituciones financieras mantener la cobertura geográfica y ofrecer a sus clientes tanto acceso al efectivo como servicios de asesoramiento, al mismo tiempo que reducir costes.
Nuestra visión es el concepto #NextGenBranch, que incluye la solución Bank4Me.
Se trata de una oficina bancaria vanguardista, digital, remota y orientada al cliente, que aprovecha el dispositivo de autoservicio asistido avanzado, incorporando nuevas tecnologías: videobanca, inteligencia artificial y automatización, para ofrecer acceso de 24/7 e incrementar la eficiencia de los procesos.
Los clientes pueden realizar operaciones bancarias de todo tipo de manera automatizada, pero también pueden ser asistidos por personal físico en remoto si lo necesitan. Esta solución reduce los costes de gestión de la sucursal, mantiene el acceso a los servicios financieros en las comunidades y genera nuevos flujos de beneficios personalizando los ATMs modernos con servicios añadidos.
As-a-Service
Nuestra oferta de servicios facilita a las instituciones financieras renovar su infraestructura central y local ofreciendo soluciones “as-a-Service” tanto para servicios avanzados a través de cajeros como para sucursales de autoservicio al mismo tiempo que reducen los costes operativos.
Mediante nuestra propuesta de “ATM as-a-service” y “Branch-as-a-Service”, que incluyen desarrollo y gestión de software, mantenimiento y seguridad entre otras funcionalidades, nos convertimos un proveedor de servicios gestionados. Permitimos a los bancos aprovechar las nuevas tecnologías para sus operaciones de ATM y sucursales a un coste reducido y en un tiempo más corto.
Hemos pasado de ser una empresa de software a un integrador de hardware y empresa de servicios, capaz de diseñar e implementar servicios y soluciones omnicanal, para responder las tendencias del mercado y difundir nuevas innovaciones tecnológicas y niveles de servicio en el sector bancario.
Hemos cambiado con nuestros clientes y evolucionado nuestro portfolio de productos para ofrecerles la mejor tecnología con la que puedan mantener su ventaja competitiva y anticipar las necesidades del mercado. Y seguimos haciéndolo.