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Los bancos están optimizando sus canales de autoservicio para brindar a los clientes una experiencia digital omnicanal más atractiva, al mismo tiempo que abordan el desafío de reducir costos operativos y de infraestructura. En esto, el software y la arquitectura desempeñan papeles cruciales que requieren una cuidadosa consideración.
Los bancos necesitan soluciones de software que admitan funcionalidades avanzadas e identifiquen de forma proactiva cualquier problema que pueda alterar las operaciones fluidas. Además, la capacidad de ejecutarse en una amplia gama de plataformas de hardware es un requisito fundamental.
La digitalización de los servicios de caja ya no es simplemente una estrategia competitiva o un ejercicio de optimización de costes; se ha convertido en una cuestión de supervivencia.
La introducción de nuevas tecnologías y prácticas innovadoras en el sector financiero ha brindado a los bancos y otros implementadores la oportunidad de desmantelar los silos basados en canales.
Esto les permite ofrecer servicios multicanal, reducir drásticamente los costos, mejorar la experiencia del cliente y proporcionar un conjunto completo de servicios integrados que aprovechan todos los canales digitales disponibles y las capacidades de automatización de autoservicio que los acompañan.
Reimaginar la tecnología de sucursales de autoservicio digital
En el panorama siempre cambiante de la banca, la evolución de la tecnología juega un papel fundamental en la transformación de la automatización de las sucursales de autoservicio. Al integrar y aprovechar las tecnologías modernas y los canales digitales, las instituciones financieras pueden revolucionar su presencia y enfoque minorista. Exploremos algunas áreas clave donde la evolución tecnológica trae beneficios significativos:
Experiencia del cliente mejorada
La tecnología moderna permite a los bancos convertir las sucursales tradicionales en centros de autoservicio digitales integrados que satisfacen las necesidades financieras de los clientes.
Estos sistemas avanzados se pueden implementar para proporcionar espacios seguros dentro de la sucursal, permitiendo a los clientes realizar operaciones simples en modo autoservicio y al mismo tiempo ofreciendo la opción de solicitar asistencia remota para transacciones más complejas.
A través de videoconferencias y capacidades de navegación conjunta, los clientes pueden interactuar con cajeros remotos o especialistas en la materia que apoyan activamente sus transacciones o ofrecen asesoramiento. Este enfoque personalizado y eficiente mejora significativamente la experiencia general del cliente, lo que genera una mayor satisfacción y confianza.
Optimización de costos y funcionalidad
La evolución de la tecnología permite un modelo radial, donde los servicios se implementan de manera rentable con funcionalidad y disponibilidad mejoradas. Los centros centralizados sirven como un grupo de recursos de profesionales de servicios financieros regulados, accesibles de forma remota a través de entornos locales “radio”. Esta flexibilidad de implementación se extiende a configuraciones modulares y flexibles, incluidas plataformas móviles, lo que garantiza que los clientes tengan un acceso conveniente a la experiencia en la materia, incluso para transacciones complejas.
Integración de tecnologías de banca por voz
La integración de tecnologías de banca por voz, como los asistentes virtuales, mejora aún más el recorrido del cliente dentro de la automatización del autoservicio. Cuando se combinan con el acceso a asistencia humana, estos asistentes virtuales de próxima generación pueden desempeñar un papel vital al guiar a los clientes a través de diversos servicios brindados por cajeros automáticos, ASST y otros dispositivos.
Los clientes pueden interactuar de manera natural a través de comandos de voz, recibiendo asistencia personalizada y agilizando su experiencia bancaria. La perfecta integración de las tecnologías de banca por voz contribuye a un entorno de autoservicio en sucursales más intuitivo y fácil de usar.
Cómo WinWebServer de Auriga permite el futuro de la gestión de redes de cajeros automáticos
Auriga puede hacer realidad la visión de una arquitectura de cajero automático moderna y una pila de software que ofrezca soluciones innovadoras y personalizadas para revitalizar y transformar la banca de autoservicio dentro de una estrategia omnicanal.
WinWebServer (WWS) es un conjunto completo de módulos de software diseñados específicamente para la gestión de redes de cajeros automáticos, así como una arquitectura de software que admite la rápida implementación de nuevas características y funciones.
El objetivo de la empresa es desarrollar una arquitectura que integre perfectamente servicios físicos y digitales, permitiendo a las instituciones financieras ofrecer ofertas bancarias de autoservicio óptimas a través de varios canales.
Auriga ofrece una solución de plataforma única para operaciones centralizadas de seguridad de cajeros automáticos. Este enfoque permite a las instituciones financieras gestionar de manera eficiente las medidas de seguridad en toda su red de cajeros automáticos, garantizando una protección integral y reduciendo posibles vulnerabilidades.
Se busca proporcionar soluciones de gestión de aplicaciones que minimicen el impacto en el rendimiento del dispositivo. Al optimizar los procesos de implementación y mantenimiento de software, garantizamos operaciones fluidas sin comprometer el rendimiento y la confiabilidad de los dispositivos de autoservicio.
Una de las metas de Auriga es lograr una implementación de soluciones para grupos multi bancarios y multimarca, lo que nos convierte en una ventanilla única para todos los módulos de software necesarios para ejecutar eficazmente una red de cajeros automáticos.
Con nosotros, las instituciones financieras pueden eliminar la dependencia de terceros y disfrutar de una solución totalmente integrada y confiable.