WWS CUSTOMER MANAGEMENT

WWS Customer Management es una solución diseñada para ofrecer a los bancos la tecnología que necesitan para respaldar y mejorar el papel de sus sucursales en el desarrollo de las relaciones con el cliente y su fidelidad.

Este objetivo se puede alcanzar mejorando la experiencia en la sucursal mediante interacciones personalizadas, ya sea en un dispositivo de autoservicio o con un miembro del personal. Los visitantes, ya sean clientes actuales o potenciales, reciben atención constante desde su entrada a la sucursal, lo que se traduce en claras ventajas en satisfacción y retención del cliente.

En el mundo de la banca, las sucursales se enfrentan a múltiples desafíos, dada su constante necesidad de reducir costos y de prestar una relación con sus clientes más eficaz y eficiente. Esto sucede, precisamente, en un momento en el que los clientes son cada vez más exigentes y desean obtener una experiencia omnicanal cada vez más consistente y fluida.
Mientras tanto, el número de sucursales y la frecuencia de las visitas de los clientes a la sucursal se están reduciendo.

Los bancos deben saber cómo reposicionar sus sucursales, garantizando que sigan siendo un canal fundamental para la venta de productos financieros, en el conjunto de su estrategia minorista y de relación con los clientes. En primer lugar, y por encima de todo, deben reconsiderar cómo reciben a los clientes, manejan las colas y monitorizan su tiempo de espera.

La solución WWS Customer Management es una de las formas de abordar estos desafíos, ayudando a las sucursales a mejorar su atención a los visitantes y a reconocer a los clientes desde el momento en que cruzan la puerta, así como a entender sus necesidades y ser capaces de dirigirlos al asesor o dispositivo más apropiado.

Una experiencia en sucursal que pueda satisfacer mejor las necesidades individuales del visitante incrementa la rentabilidad en todas y cada una de las interacciones con el cliente. Igual de importante es monitorizar continuamente la demanda de las áreas de autoservicio, el personal, los tiempos de espera y, en consecuencia, la calidad del servicio.