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LA SOLUCIÓN PARA LA SUCURSAL DIGITAL
La perspectiva de la evolución de la banca se basa en la elección de un enfoque innovador desde el punto de vista tecnológico y, al mismo tiempo, pretende reforzar el factor humano.
Este enfoque parte de la denominada sucursal digital, que permite dar vida a nuevos modelos dinámicos y sencillos, caracterizados por: una mayor automatización, la posibilidad de que los clientes accedan a productos y servicios con total autonomía y soluciones capaces de brindar soporte para transacciones complejas con el asesoramiento a distancia de un experto.
Una sucursal digital está orientada al cliente, es decir, responde de manera oportuna a las necesidades del mismo y reevalúa estratégicamente el papel de las ventanillas del banco, que ya no están relegadas únicamente al suministro de efectivo, sino que pueden garantizar el acceso a servicios adicionales en el modelo de banca omnicanal, disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
El servicio NextGenBranch de Auriga está diseñado para ofrecer soluciones tecnológicas que pongan en valor el papel de la oficina bancaria entre los canales digitales del banco.
Aprovecha la automatización para combinar los nuevos hábitos digitales de los clientes con las necesidades del banco en cuanto a contención de costos, aumento de la eficiencia de los procesos y de los canales de distribución y optimización del rendimiento.
Desde este punto de vista, NextGenBranch explota el potencial de los dispositivos de autoservicio (con el módulo WWS Fill4Me) e integra todas las operaciones bancarias de la ventanilla clásica en un centro multimedia (la estación de trabajo Bank4Me), que permite realizar todas las actividades: desde transacciones bancarias simples hasta la venta de productos desmaterializados.
Todo ello gracias a la plataforma de software omnicanal WWS, que está integrada por un sistema de videoconferencia, sesiones de navegación compartida y una interfaz universal que elimina los problemas asociados a la tecnología heredada. Además, conuna arquitectura en forma de silo, facilita la interoperabilidad entre los canales físicos y digitales dentro de un entorno altamente seguro.
WWS FILL4ME - EL AUTOSERVICIO EVOLUCIONADO EN LA SUCURSAL DIGITAL
Diseñado para dispositivos de autoservicio como cajeros automáticos, cajeros automáticos avanzados y ASST, WWS Fill4Me es la solución que permite extender la operativa bancaria a canales sin atención presencial, más allá del horario de la sucursal, gracias a la posibilidad de solicitar el soporte de un operador a distancia durante una transacción.
Es posible realizar actividades como depósitos, pago de facturas, cobro de cheques, transferencias bancarias y grandes retiradas tanto de forma independiente como con la ayuda de un operador que, a través de la navegación conjunta, guía al cliente para completar y confirmar la operación en caso de ser necesario.
BANK4ME - LA VENTANILLA TAMBIÉN PASA A SER DIGITAL
Es la solución para brindar a los clientes bancarios todos los servicios de una sucursal en una sola sala: una «dock station» que reúne los canales de ventanillas, autoservicio, consultoría y venta para un servicio integral de operaciones bancarias, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
Con Bank4Me la entidad financiera se transforma en una sucursal avanzada y puede rediseñar estratégicamente sus espacios y su modelo de atención al cliente para satisfacer la necesidades reales de sus clientes, sin renunciar a la calidad de la atención personal.
