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LO ÚLTIMO EN SERVICIO AL CLIENTE EN SUCURSALES
Las sucursales bancarias se encuentran en una constante transformación desde modelos tradicionales de servicio hacia centros de negocios muy automatizados.
WWS Greæter de Auriga es una innovadora aplicación de tablet diseñada específicamente para las cambiantes exigencias a las que está sometido el personal de la sucursal, desde su cambio de supervisores de transacciones a facilitadores de la interacción.
Estos nuevos modelos de sucursal bancaria son impulsados por una base de clientes cada vez más competente digitalmente, por la acelerada disponibilidad de canales de servicio digital seguros y fiables, y por la constante búsqueda de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar el potencial de ventas de cada interacción.
FUNCIONES AVANZADAS DE SERVICIO AL CLIENTE
El despliegue de sofisticados dispositivos de autoservicio en la sucursal puede reducir significativamente el flujo de trabajo en ventanilla de transacciones rutinarias y de bajo valor.
El personal de la sucursal se encuentra ante un desafío productivo que consiste en equilibrar la necesidad de incrementar la venta de productos de alto valor y las expectativas de los clientes de tener una relación con el banco más agradable y gratificante.
WWS Greæter de Auriga es una aplicación de tableta que mejora significativamente la productividad del personal bancario, proporcionando una gama de características avanzadas de servicio al cliente, incluyendo:
- Información personalizada del cliente, facilitando el diálogo eficaz con los clientes sobre sus necesidades específicas
- Respuestas eficaces ante las crecientes necesidades y solicitudes de servicio de los clientes
- Soporte constructivo y asistencia formativa ante el creciente número de funciones de autoservicio
- Aumento del logro de ventas, al empoderar al personal para reforzar el marketing personalizado
- Capacidad para fomentar y demostrar continuamente una cultura de atención al cliente de alta calidad
BENEFICIOS DE WWS GREÆTER
INTEGRACIÓN IMPECABLE
WWS Greæter es un componente integrante de la suite de banca omnicanal de WWS.
WWS Greæter se puede implementar como parte de una solución WWS de banca multicanal totalmente integrada o puede integrarse directamente con la estructura ya existente de sucursales del banco.
WWS Greæter está disponible para tabletas iOS, Android y Windows, y proporciona una conexión productiva y fluida entre el personal de la sucursal y la automatización del autoservicio, para brindar al cliente una experiencia verdaderamente gratificante.
WWS Greæter también se puede implementar en sistemas de navegador de PC estándar, además del enfoque basado en tabletas.
AMPLIA INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL
WWS Greæter es una herramienta de productividad intuitiva y fácil de usar que combina información en tiempo real sobre el hardware de autoservicio de la sucursal, el historial de transacciones del cliente y el estado relacional, así como relevantes oportunidades de ventas.
Con WWS Greæter, los agentes del banco tienen un panorama completo del estado de los dispositivos de autoservicio y de los clientes con los que interactúan.
Vista de automatización de la sucursal
WWS Greæter se integra directamente con la monitorización de dispositivos en tiempo real para todos los dispositivos de autoservicio de la sucursal. El personal del banco recibirá alertas previas sobre cualquier situación de efectivo insuficiente, necesidad de reponer consumibles o cualquier otra corrección que se requiera. Con WWS Greæter, los bancos pueden aumentar la disponibilidad de sus dispositivos de autoservicio en las sucursales y reducir los costos de llamadas innecesarias de asistencia técnica.
Vista de servicio al cliente
La aplicación WWS Greæter notifica al personal del banco cada vez que un cliente accede a un dispositivo de autoservicio. La información que se muestra al agente bancario incluye los detalles personales del cliente y su historial de transacciones, así como los servicios que está realizando actualmente. Con WWS Greæter, los gestores de clientes del banco están mejor equipados para proporcionar servicios bancarios personalizados y enseñar a los clientes cómo disfrutar de todos los beneficios de la automatización del servicio.
GESTIÓN DE PROCESO LOCAL
WWS Greæter ayuda al personal del banco a proporcionar una experiencia convincente al cliente, adaptando localmente una gama de decisiones de servicio. Por ejemplo, un cliente que intente retirar fondos excesivos puede superar los límites de su cuenta y encontrarse con una denegación de servicio.
Los eventos de servicio de este tipo son notificados inmediatamente al personal de la sucursal junto con la información pertinente del cliente. Un agente del banco puede entonces tomar una decisión informada con respecto a una posible anulación de las reglas predeterminadas en función de las circunstancias específicas y de las políticas en vigor.
Si corresponde, el agente puede usar WWS Greæter para anular el proceso predeterminado y autorizar el servicio solicitado. WWS Greæter realiza un seguimiento fluido de todas las acciones del agente bancario y proporciona una ruta de auditoría completa del servicio mejorado proporcionado.
La información de auditoría puede incluir fotografías del cliente, imágenes de documentos de identidad y firmas capturadas electrónicamente.
MARKETING Y VENTAS DIRIGIDO
WWS se integra fácilmente con el sistema CRM del banco para proporcionar mensajes personalizados de marketing y ventas basados en el perfil único y en el historial de transacciones del cliente. Además, WWS Greæter proporciona acceso fácil a todos los formularios de inscripción y nuevas solicitudes de productos.
Con WWS Greæter, el personal del banco puede ayudar a los clientes a solicitar con éxito productos nuevos de su interés. El abandono de formularios en línea no completados sigue siendo un importante factor de pérdida de ventas: WWS Greæter es una solución eficaz a este desafío.
Con WWS Greæter, el personal del banco puede aumentar drásticamente la tasa de cierre de ventas de nuevos productos ayudando a los clientes a completar el proceso de solicitud.
