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Cuando se trata de las tendencias demográficas que afectan el acceso a los servicios financieros, hay a menudo un fuerte énfasis en cómo los Millennials – o nativos digitales – van a cambiar la forma de acceder a los servicios bancários.

Sin embargo la sociedad está cada vez más dominada por consumidores que envejecen. Los bancos pueden adaptarse al aumento en el número de consumidores mayores adoptando un enfoque omnicanal centrado en el cliente.