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Sabemos que las personas son el recurso más importante para el éxito de las empresas y Auriga está conformado por un diverso equipo de expertos que aportan gran valor.
Hoy queremos presentarte a Martín Espinel, Vicepresidente Comercial en Latinoamérica. Hablamos con él acerca de su rol, los desafíos y perspectiva sobre la tecnología para la banca omnicanal en la región.
Un poco de su historia
Martín Espinel se incorporó como Vicepresidente Comercial de Auriga LATAM en 2020 para apoyar a los mercados latinoamericanos en su transformación digital y en los nuevos modelos de negocios apalancados en soluciones multivendor.
Cuenta con más de 27 años de experiencia profesional en la banca, generando y liderando nuevos modelos de negocio y aplicando la última tecnología para la transformación bancaria y digital.
Su trayectoria le ha permitido entender las necesidades de sus clientes y traducirlas en propuestas innovadoras, aplicando soluciones tecnológicas que agregan valor y sostenido crecimiento empresarial.
¿Qué significa para ti estar a cargo del inicio de las actividades de Auriga en la región?
Un gran reto. Tengo la convicción de poder aportar a la transformación digital de la región, desde mi experiencia y mi pasión por los servicios financieros, con la mejor tecnología para generar alto impacto en la estrategia y resultado de nuestros clientes.
¿Qué es lo mejor de trabajar en el sector de la tecnología bancaria, y por qué Auriga es diferente? Cuéntanos su valor agregado.
Este sector permite proporcionar al consumidor mejores experiencias en el uso de los servicios bancarios y financieros. Auriga se destaca ya que siempre ha estado comprometida con la investigación y el desarrollo para garantizar los más altos estándares de producto, diseñando y desarrollando software bancario innovador y de calidad.
Nuestras soluciones integradas de software propietario han contribuido a definir los estándares de los nuevos modelos de banca omnicanal.
Además, la arquitectura de nuestra plataforma WWS, basada en web, es capaz de garantizar la perfecta sinergia entre autoservicio, sucursal, banca por internet y banca móvil.
En lo que respecta a la región, somos una compañía experta en SW multivendor, único en el mercado, y queremos convertirnos en la mejor opción para acelerar el proceso de transformación digital de las instituciones financieras latinoamericanas.
Nuestra entrada en este territorio, dirigida desde nuestra oficina en Ciudad de México- con DemoCenters en México, Colombia y próximamente en Centroamérica- tiene el objetivo de apoyar a los bancos de la región en su proceso de digitalización y de ampliar nuestra oferta en este nuevo mercado.
¿Cómo ve el mercado bancario latinoaméricano? ¿Cuál es el mayor desafío?
La situación actual ha puesto de manifiesto, como nunca antes, el poder de la tecnología para ayudar al sector financiero a seguir prestando un excelente servicio a sus clientes, ser más eficientes y productivos, a la vez que se garantiza su seguridad.
Como proveedor de soluciones tecnológicas para la banca omnicanal y los sistemas de pagos, la visión de Auriga apuesta por la transformación de las sucursales bancarias: desde compartir espacios físicos con otras entidades y marcas para ofrecer servicios complementarios (áreas de coworking, cafeterías, librerías, etc.) hasta garantizar una atención remota personalizada, disponible las 24 horas del día.
Además de garantizar el acceso al efectivo, la infraestructura de los cajeros automáticos y los dispositivos de servicio asistido tendrán que modernizarse, ofreciendo una amplia gama de funcionalidades para que el cliente pueda interactuar con un empleado de forma remota sin renunciar a la atención personalizada.
También cambiará la modalidad de gestión de estos dispositivos: veremos cada vez más el uso compartido de infraestructuras por más de un proveedor, con cajeros marca blanca y una única plataforma de software.
¿Por qué los bancos tradicionales deben digitalizarse?
Más que una razón para digitalizarse, hablaría del motivo por el que los bancos tradicionales deberían integrar su presencia física en las sucursales con tecnología de avanzada. Esto les permitirá marcar la diferencia para brindar al cliente una experiencia cada vez más a la medida de sus necesidades.
Por ejemplo, disponer de un software para cajeros automáticos que permita una alineación perfecta con las necesidades actuales y futuras va a ser clave en el futuro.
Los clientes exigen cada vez más coherencia entre los canales móviles y los físicos: las sucursales que consigan satisfacer esas necesidades darán lugar a una mayor retención de clientes e incluso podrían reducir el costo por transacción en el mantenimiento de un sistema de cajeros automáticos.
Además, tecnologías como la Inteligencia Artificial y la automatización juegan un papel fundamental en las operaciones más simples y repetitivas, quitando presión sobre los operadores humanos, que podrán dedicarse a atender situaciones más complejas, como la asistencia y asesoría a los clientes que lo requieran.
Esta estrategia de transformación de sucursales permitirá al banco dotar de nuevas funciones al equipo existente para tareas que sumen valor.