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En Latinoamérica, así como en muchas partes del mundo el sector financiero tiene claro que los beneficios de la tecnología están dirigidos a la experiencia del cliente, por eso se está impulsando el uso de asistentes virtuales. Según un estudio de la consultora Frost & Sullivan de 2022, un 21% de entidades bancarias de la región utilizan este tipo de tecnología. Y esto no es reciente, sino que ya en 2019 una investigación de Capgemini reveló que el 70% de los consumidores encuestados sustituirían las visitas a espacios presenciales por asistentes virtuales de chat y voz.
La revolución de la inteligencia artificial ha alcanzado horizontes antes impensados. Uno de ellos es el corazón del desarrollo bancario, transformando radicalmente la forma en la que operan las instituciones financieras. Este avance tecnológico impulsa la innovación y abre las puertas a modelos de negocio y aplicaciones completamente nuevos y disruptivos
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