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¿Cómo van a cambiar las sucursales bancarias a lo largo de los próximos tres años? Esta es una pregunta que nos planteamos continuamente. Ya que queríamos averiguarlo, hemos decidido investigarlo patrocinando la encuesta a entidades financieras sobre la transformación de las sucursales bancarias realizada por la empresa ATM Marketplace.
En esta encuesta se preguntó a aprox. 150 expertos tecnológicos de las principales entidades bancarias de Europa y Norteamérica por las soluciones tecnológicas avanzadas que estaban implementando para optimizar los procesos, las ventas y la experiencia de los clientes al entrar en la oficina bancaria.
Ya tenemos los resultados de la encuesta y nos gustaría compartirlos con ustedes.
Estas son las principales conclusiones obtenidas, que se refieren a las oficinas bancarias:
Aplicación de una estrategia de transformación de sucursales sin cierre de las mismas
- Más de la mitad (57%) de los bancos encuestados respondieron que su estrategia prevista para los próximos tres años no contemplaba el cierre de sucursales.
Implementación de tecnología digital y análisis de datos para mejorar la experiencia de los clientes
- La mayor parte de los bancos (73%) prevé implementar nuevas soluciones tecnológicas para mejorar la manera en que el personal de la sucursal recibe a los clientes y visitantes.
Impulso de la inversión en big data, inteligencia artificial e inteligencia empresarial
- Las inversiones tecnológicas a las que los bancos dan mayor importancia son los análisis de big data (75%), la inteligencia empresarial (69%), la inteligencia artificial y los chatbots (68%), así como la autenticación biométrica (61%).
- En la lista de prioridades de los bancos encuestados no cobran gran protagonismo tecnologías como la cadena de datos y los bitcoins (24%), ni la realidad mixta y aumentada (12%).
Haz clic en el siguiente enlace para consultar los resultados completos de la encuesta y su interpretación.