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I canali social di Auriga, come in calce definiti, hanno l’obiettivo di mantenere alta la brand awareness in Italia e all’estero, mantenere un contatto costante con un’ampia audience e, in particolare, con target di pubblico di potenziale interesse, presente e prospettico, e, in generale, per comunicare con tutti i suoi stakeholder.
L’approccio ai social media ha la caratteristica di essere costruttivo, finalizzato ad avere scambi comunicativi proficui, promuovere le nostre competenze e migliorare la nostra reputazione.
Nel processo di edificazione di un ecosistema digitale “sano”, capace di mantenere in sé inclusività e apertura, Auriga vuole garantire a tutti gli utenti una navigazione sui propri profili positiva e costruttiva.
Pertanto, il corretto utilizzo dei Social Media Auriga richiede l’osservanza di alcune “regole” comuni che delineino le modalità di gestione e moderazione della community, ai fini di non danneggiare la propria immagine.
CONTENUTI
Attraverso i social media, Auriga condivide progetti, iniziative e traguardi, ma anche notizie relative al mondo banking. Prima di procedere alla pubblicazione dei testi, delle foto, dei video e degli altri materiali multimediali Auriga svolge le dovute verifiche in tema di diritto d'autore.
Nel caso in cui il materiale pubblicato sia di proprietà dell'azienda viene contrassegnato dalla dicitura ''Copyrights - all rights reserved''; nel caso in cui il materiale sia di proprietà di terze parti l'azienda si munisce dei dovuti diritti di licenza prima di procedere alla pubblicazione.
Auriga non pubblica:
- contenuti su tematiche oggetto di controversie legali o affermazioni che potrebbero essere utilizzate contro l’azienda;
- informazioni riservate o protette dal diritto alla privacy, come la corrispondenza interna, informazioni di terze parti su contenuti, documenti, progetti non ancora resi pubblici o relativi a procedimenti in corso;
- informazioni personali o dati sensibili.
PUBBLICAZIONE
Auriga si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili social chiedendo ai propri utenti il rispetto di alcune semplici regole. In particolare non è permesso associare all’azienda o al marchio Auriga:
- Contenuti discriminatori e intimidatori basati su genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali.
- Contenuti che incitino a compiere attività illegali, politici o propagandistici, violenti o pornografici, scorretti o aggressivi.
- Contenuti che possano urtare i sentimenti delle persone o ledere la dignità di individui e istituzioni, i diritti dei minori e i principi di libertà e uguaglianza.
- Forme di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali;
- Contenuti che promuovono e sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato.
Auriga si riserva il diritto di rimuovere contenuti e commenti che violino la legge o la presente Social Media Policy. Si riserva inoltre il diritto di eliminare o bloccare gli account che violino ripetutamente le presenti condizioni per prevenire ulteriori interventi, nonché di segnalarli ai gestori della piattaforma e, come ultima soluzione, alle autorità incaricate dell'applicazione della legge.
INTERAZIONE
I commenti e i post di altri utenti in cui viene menzionata o taggata Auriga rappresentano l'opinione di singoli individui e non quella dell’azienda, che non si considera né può essere considerata responsabile dei contenuti pubblicati sui canali di soggetti terzi, né associato ad essi.
Si invitano gli utenti a condividere o pubblicare contenuti che possano risultare utili o di interesse e a commentare i post pubblicati sul canale Auriga.
Dialogare con gli utenti scambiando feedback e opinioni è fondamentale per la crescita della community social aziendale, a condizione che si tengano presenti le seguenti linee guida:
- Contenuti e commenti off-topic, fuori contesto o che consistono in messaggi spam e promozionali saranno accuratamente moderati.
- I post/commenti provenienti da profili falsi o anonimi saranno cancellati non appena individuati.
- Non saranno accettati commenti e post scritti con lo scopo di disturbare la conversazione o offendere le persone che gestiscono e moderano i canali social.
- Gli strumenti social non sono da considerarsi come canali di assistenza. Eventuali richieste in tal senso, anche se pervenute attraverso messaggi privati veicolati tramite i sistemi di messaggistica integrati nei diversi social network, verranno reindirizzati alla funzione preposta, dopo aver acquisito dall’utente – attraverso canali privati – i dati necessari per consentire la gestione del contatto.
- Prestare attenzione alle linee guida del brand nel momento in cui si condividono contenuti che, pur comparendo solo sui canali personali, possono essere associati al brand in qualche modo. Elaborazioni autonome del marchio e degli elementi distintivi del brand non sono ammessi salvo autorizzazione interna.
- Auriga invita a menzionare l’azienda allo scopo di innescare un dialogo aperto all’insegna della condivisione e a supportare qualsiasi affermazione condividendo il link alle fonti di informazione, qualora possibile.
MODERAZIONE
Auriga fa del suo meglio per rispondere agli utenti con qualsiasi domanda o commento. L’azienda si riserva il diritto di modificare il presente regolamento secondo necessità e di eliminare i contenuti per motivi non indicati in questo elenco.
In caso di necessità di eventuali chiarimenti, si prega di contattare marketing@aurigaspa.com.
Qualsiasi interazione degli utenti verrà considerata, e a sua volta corrisposta secondo le policy di gestione dei nostri social media. Tutti i profili social dei dirigenti sono gestiti personalmente. Anche i profili di dipendenti, partner e consulenti di Auriga sono gestiti esclusivamente a titolo personale e conformemente alle indicazioni della social media policy interna.
Gli account social corporate sono gestiti dal Team Marketing & Communication di Auriga, in collaborazione con l’agenzia bDigital, team digitale di Barabino&Partners.
Ognuno è responsabile dei contenuti pubblicati e delle opinioni espresse sui social network. Chiediamo all’utente di esprimere le proprie opinioni in modo corretto e appropriato, basandosi quanto più possibile su dati concreti verificabili e nel rispetto della legge, tenendo conto di queste linee guida.
TUTELA DELLA PRIVACY
Un requisito essenziale dei messaggi e delle discussioni sui nostri canali è che siano di pubblico interesse. Questi spazi non possono essere utilizzati per discutere di casi personali:
- il trattamento dei dati personali degli utenti avviene secondo le politiche in vigore sulle piattaforme utilizzate. Per questa ragione ti preghiamo di prendere attenta visione, oltre che della presente politica, dei termini e delle condizioni dei vari social network prima di parteciparvi;
- i dati personali forniti attraverso messaggi privati saranno trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e alla nostra Politica sulla privacy; in alternativa è possibile scrivere all’indirizzo mail: marketing@aurigaspa.com
- i dati personali quali indirizzi e-mail, numeri telefonici o indirizzo privato postati pubblicamente sotto forma di commenti o post sui profili dei social network di Auriga potrebbero venire rimossi al fine di proteggere i soggetti interessati e di tutelarne la riservatezza.
Interagendo con i canali social aziendali il dipendente accetta di rispettare queste e i termini e le condizioni della piattaforma.
CANALI SOCIAL MEDIA
La pagina ufficiale di Auriga è @Auriga ed è raggiungibile all’indirizzo web: https://www.facebook.com/aurigaspa. Su Facebook è possibile condividere e commentare i contenuti pubblicati nel rispetto delle regole stabilite nella presente Social Media Policy. È possibile interagire con lo Staff, sia pubblicamente che tramite messaggi privati.
Auriga non risponde di ulteriori pagine, account o gruppi - ad essa riferiti - presenti su Facebook.
L’indirizzo della pagina ufficiale è https://www.linkedin.com/company/auriga-spa/. Su LinkedIn è possibile condividere e commentare i contenuti pubblicati nel rispetto delle regole stabilite nella presente Social Media Policy. È possibile interagire con lo Staff, sia pubblicamente che tramite messaggi privati.
Auriga gestisce anche pagine vetrina sulla stessa piattaforma, con l’obiettivo di raggiungere target e mercati specifici e che invitiamo a seguire:
Auriga - The banking e-volution [English]
Auriga – The Banking e-volution LatAm and Spain
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La pagina ufficiale di Auriga è @auriga_the_banking_evolution ed è raggiungibile all’indirizzo web: https://www.instagram.com/auriga_the_banking_evolution/. Su Instagram è possibile condividere e commentare i contenuti pubblicati nel rispetto delle regole stabilite nella presente Social Media Policy. È possibile interagire con lo Staff, sia pubblicamente che tramite messaggi privati.
Auriga non risponde di ulteriori pagine, account o gruppi - ad essa riferiti - presenti su Instagram.
YouTube
Il canale YouTube ufficiale di Auriga è disponibile all'indirizzo web: https://www.youtube.com/aurigathebanking%20evolution. Sul canale YouTube sono presenti video delle campagne promozionali, le interviste e gli atti di eventi Auriga. Su YouTube è possibile condividere e commentare i contenuti pubblicati nel rispetto delle regole stabilite nella presente Social Media Policy.
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Nel caso in cui fossero riscontrati altri account non ufficiali sulle piattaforme social, preghiamo l’utente di segnalarli inviando una mail a marketing@aurigaspa.com.
